LOWES勞氏驗(yàn)廠Chuangsheng Csr
勞氏的品質(zhì)手冊(cè)
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勞氏驗(yàn)廠輔導(dǎo)客戶關(guān)系管理程序 營(yíng)銷部 行政部 5/23 a.．報(bào)價(jià)未在文件中體現(xiàn) b.．7.2.3顧客溝通未在文件中體現(xiàn) c．文件范圍與內(nèi)容不一致， d．合同與訂單在程序中的要求盡量分開(kāi) 9 顧客滿意度 營(yíng)銷部 行政部 5/24 文件/資料的更改 不只是發(fā)調(diào)查表的方式，而對(duì)所調(diào)查的的客戶在工廠內(nèi)的依顧客期望（如交期，品質(zhì)，價(jià)格的等）做實(shí)際的評(píng)價(jià)會(huì)更有分析改善的價(jià)值 10 設(shè)備管理 工程部 制造部 5/23 文件變更 點(diǎn)檢（一級(jí)），二三級(jí)保養(yǎng)要做好，異常要有處 理說(shuō)明。 文件中應(yīng)提出“怎樣確定預(yù)見(jiàn)性的保養(yǎng)”如；火車停時(shí)采取鐵頭敲打查核是預(yù)見(jiàn)性的保養(yǎng)，要了解設(shè)備的狀態(tài)機(jī)制，要定期查核 11 產(chǎn)品識(shí)別與追溯 品管部 制造部 5/23 對(duì)產(chǎn)品追溯會(huì)查核很嚴(yán)，訂單號(hào)/批次號(hào)是追溯的紐帶，生產(chǎn)流程卡保存三年，8301/8302的生產(chǎn)流程卡要完善并單獨(dú)存放 標(biāo)識(shí)管理只是其中一部分，應(yīng)有獨(dú)立的文件 12 MSA文件 品管部 5/24 評(píng)估《控制計(jì)劃》的項(xiàng)目，不必所有的項(xiàng)目都 做MSA，要有一個(gè)策劃評(píng)估表 13 不合格品管理 品管部 5/24 文件中特采的標(biāo)準(zhǔn)加上8.3.b，8.3.4的要求，影響到成品的品質(zhì)項(xiàng)目的相關(guān)特采要經(jīng)顧客同意 14 記錄管理 品管部 5/24 《記錄管理程序》文件中相關(guān)記錄保存要求含 糊，最好對(duì)各記錄要求應(yīng)明確。 15 品質(zhì)手冊(cè) ISO管理委 員會(huì) 5/24 a.．文件中7.2未引入《客戶關(guān)系管理程序》 b.．作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證采用首末件比較法難度大，不是TS明確要求，可考量使用其它方法， 而TS明確的要求就要執(zhí)行 C．8.2.3.1中對(duì)關(guān)健過(guò)程能力做研究會(huì)更好。 說(shuō)明 （1） 所有的文件更改后，版序改為B版，除內(nèi)容變更后，留意第一頁(yè)和第二頁(yè)的發(fā)行日期，版 序的變更。（依〈〈文件管理程序應(yīng)該〉〉寫〈文件變更申請(qǐng)單方〉。 （2） 行政部追蹤以上缺點(diǎn)改善，未按時(shí)完成，每延一天扣單位主管10分 （3） 各部門查核前要有一整套的資料準(zhǔn)備，資料要與對(duì)應(yīng)的文件相符 勞氏驗(yàn)廠輔導(dǎo)
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