ISO類(lèi)體系認(rèn)證Chuangsheng Csr
ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證正式運(yùn)作會(huì)有哪些困難？
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1.運(yùn)行策劃和控制
ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證組織應(yīng)策劃、實(shí)施和控制滿(mǎn)足要求和標(biāo)準(zhǔn)確定的措施所需的過(guò)程，包括：
a) 建立過(guò)程準(zhǔn)則；
b) 按準(zhǔn)則要求實(shí)施過(guò)程控制；
c) 保持充分的文件信息，以確信過(guò)程按策劃的要求實(shí)施。
組織應(yīng)控制計(jì)劃的變更，評(píng)價(jià)非預(yù)期的變更的后果，必要時(shí)采取措施減輕任何不良影響組織應(yīng)確保由外部供方實(shí)施的職能或過(guò)程得到控制。
注：組織的某項(xiàng)職能或過(guò)程由外部供方實(shí)施通常稱(chēng)作為外包。
2.市場(chǎng)需求的確定和顧客溝
總則：組織應(yīng)實(shí)施與顧客溝通所需的過(guò)程，以確定顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。
注 1：“顧客”指當(dāng)前的或潛在的顧客；
注 2：組織可與其他相關(guān)方溝通以確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的附加要求。
3.與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定適用時(shí)，組織應(yīng)確定：
a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；
b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；
d)組織認(rèn)為必要的任何附加要求。
注：附加要求可包含由有關(guān)的相關(guān)方提出的要求。
4.與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（如：提交標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：
a)產(chǎn)品和服務(wù)要求已得到規(guī)定并達(dá)成一致；
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；
c)組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。
評(píng)審結(jié)果的信息應(yīng)形成文件。
若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。
注：在某些情況下，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可對(duì)提供給顧客的有關(guān)的產(chǎn)品信息進(jìn)行評(píng)審。
5.顧客溝通
組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的安排：
a) 產(chǎn)品和服務(wù)信息；
b)問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；
c)顧客反饋，包括顧客抱怨（見(jiàn) 9.1);
d)適用時(shí)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的處理；
e) 相關(guān)時(shí)，應(yīng)急措施的特定要求。
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